关于 Freshservice MCP Server
Freshservice MCP Server 是一款面向 IT 运维与支持团队的 MCP（Model Context Protocol）服务器，将 AI 助手直接对接到 Freshservice 的工单系统，实现自然语言驱动的运维自动化。
能做什么
- 工单创建与查询：用对话方式新建、读取、更新 Freshservice 工单。
- 智能分类与优先级判定：根据描述自动建议分类、标签和紧急程度。
- 自动响应与建议回复：基于知识库生成答复草稿，帮助坐席快速回复。
- 状态跟踪与汇总：拉取工单列表、SLA 状态，生成运维日报或事件摘要。
是否需要密钥
需要。在 Freshservice 管理后台生成 API Key（api_key，以 X-Api-Key 头传递），以及对应的 Freshservice 子域名（例如 yourcompany.freshservice.com）。请将密钥配置在运行环境的安全变量中，不要硬编码到客户端代码里。
