ServiceNow MCP Server 是一款面向企业的自动化工具,能够让 Claude 安全地接入 ServiceNow 平台,实现工单查询、流程执行等日常运维操作的自动化处理。
它能做什么
- 工单管理:查询、创建、更新 ServiceNow 工单(Incident、Request 等)
- 流程自动化:触发和执行 ServiceNow 的标准工作流
- 数据查询:读取 CMDB、用户、资产等核心数据表
- 知识库检索:调用 KB 文章辅助排查问题
使用须知
- 需要 ServiceNow 实例的访问地址(Instance URL)
- 需要具备相应权限的账号凭证(用户名/密码 或 OAuth Token),用于鉴权接入
- 建议为该集成创建专用服务账号,并按最小权限原则分配角色
适合需要把 ServiceNow 日常操作交给 AI 处理的运维、IT 支持和 DevOps 团队。