MCP Server for ServiceNow 是一款面向 ServiceNow 的 MCP（Model Context Protocol）服务器，让 AI 助手能直接对接你的 ITSM 平台，自动创建/更新工单、查询知识库、管理 CMDB 配置项，并按需触发标准的服务流程（如事件、问题、变更请求）。
它能接什么
- 工单与流程：新建/更新 Incident、Problem、Change Request、SCTASK，并支持流转、批准、关闭等动作。
- 配置项 (CMDB)：读取、创建、修改 CI 记录和属性。
- 知识库：搜索 KB 文章、按需新增或更新知识条目。
- 运维自动化：调用 Flow Designer / Catalog Item，推动既定运维流程。
是否需要密钥/凭据
通常需要：ServiceNow 实例地址（如 https://yourinstance.service-now.com）、具备相应 ACL 权限的用户名与密码，或更推荐的 OAuth 2.0 客户端 ID / Secret。出于安全，建议把密钥放在环境变量里，不要硬编码进模型配置。
典型场景
- 用户报障 → AI 直接在 ServiceNow 开 Incident 并实时汇报进展。
- 运维变更 → AI 走标准变更流程（RFC）并通知相关批准人。
- 知识检索 → AI 先查 KB，再决定是否升级为工单。
详见 ServiceNow 官方文档：developer.servicenow.com。
