Typewise Nova 把自己定位为面向企业服务场景的 AI 代理平台，强调由一个能贯穿服务、销售、交付、计费和客户维系全流程的「专属代理」来承接客户沟通。它和传统客服机器人最大的区别在于：代理会记住上下文、跨多个渠道与客户交流，并且能在企业已经在用的业务系统里直接执行操作，从而端到端地把问题解决掉，而不是把工单踢回给人。
核心能力
- 上下文记忆：支持跨对话、跨渠道记住客户历史与偏好，避免重复确认身份或问题背景。
- 跨渠道沟通：可统一在邮件、网页聊天、社交消息等渠道与客户互动。
- 系统级执行：代理能够在 CRM、客服台、工单系统等已有系统中直接操作，完成查询、下单、改单等动作。
- 全流程覆盖：从售前咨询到交付、计费，再到售后维系，覆盖客户全生命周期。
适合与不适合
- 适合：希望用一个 AI 代理同时承接服务与销售线索，并打通后台系统的中大型企业。
- 不太适合：只需要简单 FAQ 问答、或只能接受纯聊天机器人的轻量场景。
上手提示
接入前建议先梳理高频客户旅程，标注哪些环节希望由代理独立完成、哪些仍需人工兜底；同时准备好与现有 CRM、工单、计费系统的数据连接方式。具体功能边界与开通方式以官网为准。